一、OSI模型
| 层级 |
名称 |
功能 |
典型设备/协议 |
| 7 |
应用层 |
提供网络服务接口 |
HTTP、FTP、SMTP |
| 6 |
表示层 |
数据加密、压缩、格式转换 |
SSL、JPEG、ASCII |
| 5 |
会话层 |
建立、管理、终止会话 |
NetBIOS、RPC |
| 4 |
传输层 |
端到端通信、可靠传输 |
TCP、UDP |
| 3 |
网络层 |
路由选择、分组转发 |
IP、路由器 |
| 2 |
数据链路层 |
帧传输、差错控制 |
MAC、交换机 |
| 1 |
物理层 |
比特流传输 |
网线、集线器 |
二、专业知识速查表
| 专业领域 |
核心内容 |
关键技术/术语 |
常见应用 |
| 数据处理服务 |
采集、存储、加工、传输、输出 |
ETL、OLTP、OLAP、数据仓库、数据湖 |
数据中台、商业智能 |
| 软件开发、测试、部署 |
需求→设计→编码→测试→部署→维护 |
敏捷、DevOps、CI/CD、容器化 |
微服务、灰度发布 |
| 信息系统集成服务 |
系统、数据、应用、流程整合 |
ESB、RESTful、SOAP、MQ |
企业信息化、智慧城市 |
| IT运维服务 |
监控、故障、备份、优化 |
服务台、事件管理、变更管理 |
自动化运维、AIOps |
| 租赁服务 |
按需使用、弹性扩展 |
IaaS、PaaS、SaaS、硬件租赁 |
云服务、设备租赁 |
| 支持性基础设施服务 |
网络、数据中心、服务器、存储 |
高可用、灾备、负载均衡 |
数据中心运维 |
| 信息安全服务 |
CIA（保密、完整、可用） |
防火墙、IDS/IPS、IAM、加密 |
等级保护、安全审计 |
| 云基础 |
IaaS/PaaS/SaaS、公有/私有/混合云 |
虚拟化、容器、弹性伸缩 |
云原生、多云管理 |
| 大数据 |
4V特征（体量、速度、多样性、价值） |
Hadoop、Spark、NoSQL |
用户画像、智能推荐 |
| 物联网 |
感知层→网络层→平台层→应用层 |
传感器、RFID、MQTT、边缘计算 |
智能家居、工业物联 |
| 移动计算 |
便携、连接、上下文感知 |
iOS、Android、移动安全 |
移动办公、移动支付 |
| 人工智能 |
模拟人类智能 |
机器学习、深度学习、NLP、CV |
智能客服、AIOps |
| 工业控制 |
实时控制、高可靠性 |
SCADA、DCS、PLC |
智能制造、工控安全 |
三、思维导图（文本结构）
信息技术服务领域专业知识
│
├── OSI模型
│ ├── 物理层
│ ├── 数据链路层
│ ├── 网络层
│ ├── 传输层
│ ├── 会话层
│ ├── 表示层
│ └── 应用层
│
├── 数据处理服务
│ ├── 采集→清洗→存储→分析→可视化
│ ├── OLTP / OLAP
│ └── ETL / 数据仓库
│
├── 软件开发、测试、部署
│ ├── 开发模型：瀑布、敏捷、DevOps
│ ├── 测试：单元、集成、系统、验收
│ └── 部署：CI/CD、容器化、灰度发布
│
├── 信息系统集成服务
│ ├── 集成层次：网络/数据/应用/流程
│ └── 集成方式：ESB、RESTful、MQ
│
├── IT运维与租赁服务
│ ├── 运维：监控、事件、变更管理
│ └── 租赁：硬件/软件/服务租赁
│
├── 支持性基础设施服务
│ ├── 网络设施、数据中心
│ └── 高可用、灾备、负载均衡
│
├── 信息安全服务
│ ├── CIA三元组
│ ├── 防火墙、IDS/IPS、IAM
│ └── 加密、安全审计、等保
│
├── 云基础
│ ├── IaaS / PaaS / SaaS
│ ├── 公有/私有/混合/多云
│ └── 虚拟化、容器、弹性伸缩
│
├── 大数据
│ ├── 4V特征
│ ├── Hadoop、Spark、NoSQL
│ └── 数据分析、用户画像
│
├── 物联网
│ ├── 四层架构：感知/网络/平台/应用
│ ├── 传感器、RFID、MQTT
│ └── 边缘计算、智慧城市
│
├── 移动计算
│ ├── 移动操作系统
│ ├── 移动应用开发
│ └── 移动安全
│
├── 人工智能
│ ├── 机器学习、深度学习
│ ├── NLP、计算机视觉
│ └── 智能客服、AIOps
│
└── 工业控制
├── SCADA、DCS、PLC
├── 实时性、可靠性
└── 工控安全
四、高频考点提示
| 考点类型 |
常见出题方式 |
示例 |
| 层次/架构 |
问某一层功能或协议 |
“TCP属于OSI哪一层？” |
| 定义匹配 |
匹配术语与定义 |
“OLAP的主要用途是？” |
| 技术区分 |
区分相似概念 |
“IaaS与PaaS的区别？” |
| 应用场景 |
判断技术适用场景 |
“以下哪个适合实时数据处理？” |
| 标准关联 |
与ISO/IEC 20000-1结合 |
“事件管理属于哪类服务？” |
五、复习建议
- 先掌握OSI模型：这是信息技术服务的基础，常考各层功能及协议对应关系。
- 对照ISO/IEC 20000-1标准：专业知识常与服务管理过程结合出题，如事件管理、变更管理、服务可用性管理等。
- 关注交叉知识点：如“云基础+大数据+AI”结合考查，“信息安全+工业控制”结合考查。
- 熟记术语与定义：多项选择题常考查专业术语的准确理解。
- 结合实际应用：问答题和案例题可能要求结合实际场景分析技术选型或服务设计。