在CMMI5级认证中，QA（质量保证）需超越内部持续改进（避免“内卷”），结合外部视角应用PDCA循环，其核心内涵如下：
1. 避免“内卷”的局限
- 内卷表现：过度聚焦内部流程的微小优化（如文档完善、重复性调整），忽视实际业务价值，导致改进陷入低效循环。
- QA的误区：仅满足于内部合规性检查，缺乏对业务目标、客户需求及市场变化的响应。
2. 外部视角的必要性
- 市场与客户需求：关注客户反馈、市场趋势，确保改进方向与外部需求一致。
- 行业最佳实践：借鉴外部成功案例或技术（如敏捷、DevOps），避免闭门造车。
- 竞争分析：对标竞争对手，识别差距并制定针对性策略。
- 供应链/合作伙伴：优化外部协作流程，提升整体价值链质量。
- 法规与标准：及时响应外部合规要求，将其转化为内部改进动力。
3. PDCA与外部结合的具体实践
- Plan（计划）：
- 外部输入：客户调研、市场分析、竞品研究、法规更新。
- 目标设定：结合内外部数据，制定提升客户满意度或市场份额的改进目标。
- Do（执行）：
- 跨组织协作：与供应商/客户联合试点新技术或流程。
- 引入外部资源：如第三方工具、行业专家培训。
- Check（检查）：
- 多维评估：不仅看内部指标（如缺陷率），还需验证外部效果（如客户留存率、市场排名）。
- Act（处理）：
- 标准化与推广：将外部验证有效的实践固化，并调整失效策略（如优化供应商评估机制）。
4. CMMI5级的深层要求
- 组织创新与部署（OID）：推动系统性创新，如利用外部技术实现流程自动化。
- 因果分析与解决（CAR）：从内外部根本原因（如客户投诉或供应链延迟）出发，制定根治方案。
5. 最终价值
- 突破内卷：通过外部视角打破低效改进循环，实现实质性竞争力提升。
- 主动优化：从“被动合规”转向“主动引领”，使组织具备市场前瞻性和快速应变能力。
总结：QA在CMMI5级中需成为内外联动的桥梁，通过PDCA循环整合外部环境因素，驱动组织在质量、效率和创新上的全面优化，确保持续改进真正支撑战略目标。
