《沟通的方法》由脱不花著，2021年出版，是一本深度探讨沟通的原则、技巧与方法的实践指南。在书中，作者倾囊相授自己的沟通心法，并用简单通俗的语言总结了在18种代表性情境下进行有效沟通的策略和技巧，旨在帮助读者提升在个人和职业生活中的沟通能力，进而帮助解决复杂问题，处理好人际关系，整合社会资源。
作者脱不花，本名李天田，17岁辍学，19岁创业，现任得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO。凭借自身强大的沟通力、理性和好奇心，她收获了甘于平庸之人一辈子也很难“碰”上的好运。
而对此，她评价自己道：“我只是一名职业的沟通者。 ”
本篇梳理了全书的逻辑框架，精心整理了每章节的精华，并附上全文思维导图，以帮助你快速理解，非常建议分享、收藏。在实际情境中时常拿出来看一看，并结合当时的场景，多学多用，多感多悟，祝你在一次次实践中真正掌握沟通的方法！
01 沟通理念
一、时刻牢记，沟通是一场无限游戏
沟通不是单次博弈，而是一场“无限游戏”：对话会结束，关系却要延续。
秉持这一思维，你会摒弃空话套话，专注交流的质量与长期价值，自然远离损害信任的短视行为。真正的高手不争一时输赢，而是通过每次沟通降低合作成本、积累共识，持续经营关系——因为沟通的终极目的，是解决问题、整合资源，而非仅仅“把话说出去”。
二、沟通的起点是倾听
首先，做好一名倾听者，先听再说。
有效沟通的前提是双方信息互通，这需要以倾听为始——全力以赴听清对方的表述，以及听懂对方话语中的真实意图，识别出其潜在需求。
1.结构化倾听：情绪、事实、期待
以下给出了三个具体步骤，步步深入，不要逗留。
（1）识别情绪，响应情绪
除叙述的语气之外，还可观察对方表达时话语中用到的程度副词，比如总是、老是、还、每次、经常、永远等等，这些副词都蕴藏了一定的情绪色彩。
如果情绪导向明显，切忌否认对方，一定要深度感知、理解并接纳。
（2）了解事实，确认事实
注意区分事实和观点。
事实≠观点。
事实可考证、可追溯、可证伪。
一个小技巧是根据4W原则来掌握事实，即When（何时）、Who（谁）、What（干什么）、Where（在哪里）。
（3）发现期待，明确行动
掌握对方话语中的真实意图，并表明自己真的掌握了全部必要信息，理解了对方的需求，而后基于对方的期待给出具体的行动方案，将掌控感还给对方。
2.反向叙述
反向叙述三步走：
（1）响应情绪：点破和接纳对方的情绪
（2）确认事实
（3）明确行动
3 .推荐的倾听工具
（1）笔记本。 勤做笔记（纸质优于电子），展示尊重，保持眼神交流。
（2）录音。 旨在备查，注意事前征取同意。
三、四种沟通型人格与应对策略
• 控制型（老虎型）：目标导向，喜欢主导节奏——沟通时提供数据、直奔主题。
• 表现型（孔雀型）：情绪外向，乐于展示——用故事和情感共鸣与其同频。
• 谨慎型（猫头鹰型）：注重细节与风险——给出充分论证与备选方案。
• 温和型（考拉型）：重视关系和谐——先表达感谢与认可，再提出建议。
| 类型 | 老虎 | 孔雀 | 猫头鹰 | 考拉 |
|---|---|---|---|---|
| 特征 | 控制 | 取悦 | 谨慎 | 温和 |
| 害怕 | 失控 | 被忽略 | 混乱 | 变化 |
| 非正常状态 | 没目标 | 没表现自己 | 率先表态 | 欣然接受 |
| 有效的沟通方式 | 目标导向 | 肯定他 | 有序 | 主动维护 |
四、积极回应
在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应：换口径、换时间、换场合和换角色
真话不全说，假话绝不说。让积极回应成为本能。
02 沟通三原则：开放性、目标感、建设性
一、开放性：学会说“我们”，结成共同体
1.开放性≠单边的倾听和接受。 而是，保持双向的信息互通，从而输出更好的结果。
2.开放性=扩大共识+消除盲区（我的、你的、互相的） 。见乔哈里窗模型。
具体做法：
（1）穷尽自己的已知
（2）盘点自己的未知
（3）尽可能探寻对方的已知
少说你，多说“我们”，结成同一阵营，并用开放性问题引导对方阐述更多信息
（4）探寻双方共同的未知，扩大共识
3.万能接话句式
无论是否同意，都可保持开放性：
（1）是个思路
（2）很有启发
二、目标感：本质是方案力
把“我的目标”转换成“我们的方案”。
→我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。
三、建设性：把沟通导向行动，强调方案的落实
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈
技巧：
（1）“来，我们抓抓落实”
（2）“请您再给我提点需求”
03 不同场景下的沟通技巧
一、能让人“如沐春风”的沟通场景
1. 破冰：消除距离感，让人对你印象深刻
破冰的方法概括为以下三个动作：
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
破冰第一天：
1）双线（经线+纬线）卡位
① 经线：简洁清晰地交代自己
② 纬线：寻找双方的共同关系，把个人信息嵌入对方原有的人际地图
→共同关系：
A. 同校（不限于学校，可拓展至共同关系网）
B. 同乡
C. 同好（共同爱好、共同话题）
D. 同伴（共同的朋友）
2）展现关切
① 提前做足功课，了解更多信息以及动态（注意把握尺度、不可逾矩）
② 让对方明确告知他真正关心且想从我这儿听到的
3）营造掌控（把自己的“一部分”交给对方）
① 把联系方式交给对方
技巧：为便于对方通过搜索查找，可这样编辑短信“这是我的电话号码：XXX，有事您随时招呼。”
② 把能立马落实的行动交给对方
③ 把自己的一个“小秘密”交给对方
破冰第二天：
强化对方记忆曲线，和其再进行一次轻量级的互动，点到为止
2. 赞美：提升自身人际友好度
(1）用行动表达
① 认真听+点头回应+做笔记
② 控制用手机的频率
③ 提高举手机的频率
(2）让对方被看见
赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
1) 打追光
结合每个人的特质，发现她与她所在同等群体间最明显的不同，然后准确地将适合的光打到不同人身上
注意：照亮行为，而非禀赋
2) 轻轻地
赞美需简洁而不给人造成负担
对异性赞美，要更轻
擦肩而过时可顺带稍稍赞美，自然而又得当
3) 深深地
通过表达对方对我们的影响之深（比如你发生的改变，付出的行动等）来赞美对方，能起到更好的效果
4) 常常地
经常赞美，利他就是利己
3. 激励：成为鼓舞人心的高手
激励就是促使对方发生改变，沿着“你引领的方向”前进
激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
1）及时赞美
看到即可赞美，不要拖延，否则效果大打折扣
2）行为建模
所谓建模：就是抽象提炼，从行为中找到最核心、最值得保持和复制的部分
① 对下级：通过关心并询问他的方法论，让他进行建模。而后进行：
A. 场合升级。在更大场合和平台分享其方法论，实现激励升级
B. 空间+时间升级。比如，将优秀方法论定为团队、公司学习的标杆，或给予荣誉等
② 对上级：请教其方法论
3）反馈闭环
告诉对方，其方法论对我的影响和启发，通过给予反馈，形成闭环
4. 说服：让别人愿意支持你
成功的说服是不说服，而是让对方心甘情愿。双方目标一致，对方理性+情绪上均同意
说服=说话有分量+凿穿心理防线
1）说话有分量
让对方愿意听我们把话说完，需要事前强准备。一方面，这能带来心理上的自信；另一方面，还能让我们拥有更多信息优势。以下，列举三个有关事前做足准备的有效方法：
① 变成共同的目标
将自己放入对方的目标集，成为其子集，保持最终目标的一致性。
② 搜索最佳实践案例
A. OKR（目标与关键成果法）
B. 发现一线情况与趋势，获得一手资料
C. 最简化可实行产品（MVP，Minimum Viable Product），以快速验证和检验产品想法
③ 提前制定行动方案，并承诺关键成果
对方试用一段时间后，迁移成本增加，更难以难以拒绝
2）凿穿心理防线
① 先吹风
在正式说服前，通过各种“非正式方式”向对方发射信号，积累势能
② 后慢熬
不断挖掘更多信息，包括对方的需求、内心的真实想法
5. 辅导：教会别人更好地做事
辅导是教行动方法，而不教价值观
辅导=植入目标+发现盲区+实战演习+复盘
1）植入目标
帮助实现对方真正的目标，而不是我个人的目标
或者，至少也得是双方的共同目标
2）发现盲区
√主动出击，发现对方的能力盲区→自己先示范，让对方仔细看
×坐等，“有不会的随时问”
3）实战演习
看懂≠会做，让对方真正从头到尾独立演练一遍
4）复盘
行动后回顾（AAR，After Action Review）：当时的思考过程
6. 安慰：得体表达你的善意
同理心≠同情心，你以为的不等于对方实际想的。比起后者，我们更需要同理心
安慰=轻度介入+提供支持
1）轻度介入
① 注意边界感和分寸感
② 先询问对方是否需要帮助：若对方未表露需求，则不要主动安慰
③ 不要把自己变成问题的“第三者”，不要自告奋勇当调解员
④ 得体的问法：
A. 我能帮你做点什么？
B. 您看需要我做什么？您随时安排。
2）提供支持，行胜于言
① 情绪支持
A. 不要否认对方情绪的正当性，调动同理心，为她的伤痛找到释放的出口
B. 转移对方注意力，到其他事情，从当前的事件和情绪中抽离出来
C. 邀请对方走出情绪
② 经验支持
二、能让人按照你的期待去做的沟通场景
7 . 批评：让难听话也能得到正反馈
批评不是告诉对方怎么错了，而是告诉他，怎么才能做对
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
1）控制环境
① 环境本身也能传递信息
② 批评的场景应该是：
A. 时间：做错后的第一时间，就事论事
B. 空间：小范围
2）定义问题
详实了解事情的来龙去脉，客观地掌握全貌。一个例子如下：
第一步：今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你的行为不满意，想和你谈谈。（开门见山，直截了当，同时管理预期）
第二步：发生了什么？
第三步：你怎么看待这件事？（让对方先自我剖析）
第四步：在发生这件事的过程中，你都试了哪些方法？（观察对方是否有主动解决问题的愿望）
第五步：还有吗？（保持开放性，同时获取更多信息）
3）刷新动作
接收信息后，把批评转译为具体行动，告诉对方怎样才能做对，给出解决方案
4）设定反馈点，形成闭环
明确XXX周来落实，然后再碰一下，若：
A. 改正了，进行激励，行为建模
B. 未改正，进行辅导
5）完成重启
批评的最后一句话一定要让对方说：总结+目标
8 . 提意见：改变自己说了不算的事
批评和提意见的区别是，前者是对其负有管理责任，后者却没有
提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
1）事前征求同意
① 知悉事实、情绪、目标
② 征求对方同意，需要注意环境（时间+场合）
2）定义双方关系
告知对方我们是在统一战线，是共同体关系，否则没必要提意见
3）提供具体建议
9 . 绩效面谈：事半功倍地发挥你的领导力
目的是开启未来
绩效面谈=营造正式感+换框架
1）营造正式感，保持注意力高度集中
① 时间层面
A. 亲自提前预约
B. 提前同下属沟通，让其准备一些问题等
② 空间层面
A. 选择独立、不受干扰的封闭空间
B. 不要在自己的办公室
C. 落座不要面对面，最好保持视线呈90°角
③ 话语层面：准确，不要模棱两可
2）换框架
① 给员工看大局，看该岗位的意义和目标感
A. 指明公司明年的战略目标
B. 指出公司的目标对部门的作用
C. 指出员工对目标的作用
② 结尾留给对方谈收获、总结、目标
10 . 主持会议：降低存在感、提高控场力
主持人需要把握会议方向和进程，是牧羊人
主持会议=行为设计+全程控场
1）行为设计
① 场景
② 时间
③ 环境：水杯、沙漏、纸币、计时器等
④ 规则：会前立规矩，如迟到、电子产品使用、发言时间、材料准备等
2）全程控场
① 会前自我赋能：单刀直入宣示会议目标、时间、议题、犯规提示等
② 会中敢于干预
A. 冷场时：分组统一意见，给纸笔以实现可视化
B. 发散跑题时：提醒时间，懂得暂停，犯规提示
C. 领导犯规：提前沟通，加强规则管理
③ 结束出口成章：口述会议纪要
三、能变被动为主动的沟通场景
11. 道歉：把你的错误变成促进关系的机会
道歉本质上是承认对方是正确的，并许诺其一个面向未来的增量
道歉=关闭过去+承诺未来
1）关闭过去（“翻篇”）
① 道歉要尽早
② 态度要诚恳。当面沟通优于发信息，一对一优于当众道歉
③ 展示同理心。接纳对方情绪，引导其释放
④ 区分道歉和赔偿。道歉是抚慰情绪，赔偿则是事实层面的补救
2）承诺未来
① 提出新方案、补救措施，将对方注意力引至未来
② 上个请教，并承诺增量
③ 必要时给个适当的小礼物，比如演出票、书、茶等
12. 调解：持续优化你的社会网络
调解=处理情绪+重建目标+最小改善
1）处理情绪
① 引导双方倾诉。越发自肺腑、不遗余力发泄，则越有效
② 接纳对方情绪，获取对方信任
③ 制造“认知失调”，即指出认知里面盲区，告知对方时下这个情绪无任何价值，当其短暂停顿片刻之机，便是黄金干预点，即沟通切入点
④ 注意：不要评价另一方
2）帮助重建目标
可以借鉴的方式如下：
A. 对方已经赔礼道歉了，你想要什么？
B. 你的目标是什么？你来公司的目标是什么？
C. 这件事和你最终的目标有关系吗？
3）最小改善，让对方投入最小行动，回归常态
规避矛盾的小技巧：规则前置
13. 求助：用示弱来增强你的关系网
工作不是闭卷考试，求助是必要的。求助，实质是发起一次“协作”，拓展自己的协作网络
求助=别人能帮+自己值得帮
1）别人能帮
① 求助的轻量级的，对方在时间和精力上可帮
② 在职责边界内可帮，不能因此让对方越界
③ 在关系程度内可帮，愿帮
2）自己值得帮
① 先证明自己已付出了极大努力，展示自己的付出、目标、诉求
② 态度上，真诚且领情，怀感恩之心
14. 拒绝：让你在说“不”时依然受欢迎
拒绝事，团结人
学会拒绝，也是一种能力
拒绝=开门见山+移花接木
1）开门见山，直接表明立场
① 第一时间+第一人称，切忌委婉
② 附上相应的得体理由
2）移花接木
① 提出替代方案
② 若无方案，那就谈条件。Yes，if……
比如，需要你承担一个着急的项目，Yes，但需要增派人手
四、能成为高光时刻的沟通场景
15. 即兴发言：让你彻底告别张口结舌
即兴也不即兴——事前充分准备，发言素材来自现场
即兴发言=万能开头+谈感受/行动
1）万能开头
① 个人介绍
A. 前期充分准备，下意识表达
B. 带动气氛，吸引焦点，比如主动“爆料”一些无伤大雅的隐私，给对方掌控感，拉近距离
C. 注意两点：
a. 不贴负面标签（内心、自卑等）
b. 不增加冗余信息，简化对方记忆
② 赞美细节
③ 克服紧张
A. 不要急于开口，小动作调匀呼吸
B. 找到台下对你点头的“友军”，找到一对一的感觉
C. 通过反复练习，进行时间把控
2）谈自己的感受，周围的行动，虚实相映
16 . 闲谈：成为会“聊天”的人
闲谈，闲的是场景，而非内容
闲谈=传递尊重+传递价值（让对方感受到我们的价值）
17 . 汇报：让你的方案被人重视
向上级汇报，不是请示，而是演习。请示是陈述所有信息，再由领导决策，演习是一场成果展示，是站在对方角度，来减轻其思考的决策负担
推销自己＞推销方案
汇报=融目标+抢进度+提诉求
1）融目标，保持目标主线一致
2）抢进度
① 展现决心和行动力
② 用事实、数据、产品说话，讲落实
3）提诉求
提最小化诉求，从而为后续的提案提供机会
18 . 竞聘：让你在竞争中笑到最后
目的不是赢，而是让在场所有人看到你的能力、价值、态度，进而对你产生长远信心
竞聘需要把握的两个重点：
① 肯定现状
② 详述行动方案，展望未来
原文出处：微信“同行的力量”，本文基于原文进行修改。
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